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html模版 智慧門店正在成為天貓新零售主戰場，它將為品牌帶來什麼？ 智慧門店正在成為天貓新零售主戰場，它將為品牌帶來什麼？
iwangshang ／ 李英瑞 孫菲 ／ 2017-07-13
TAGS:
新零售
智慧門店
摘要：智慧門店最重要的就是對門店客流實現數字化，重新構建門店和消費者的連接，形成一個新的場景。
整理／李英瑞 孫菲
編輯／張潔
去年10月，馬雲在雲棲大會上提出 新零售 的概念。半年多過去，新零售有瞭哪些具體化的實踐？
在7月12日阿裡巴巴主辦的2017天下網商大會上，阿裡巴巴商傢事業部總經理葉國暉進行瞭主題演講《新零售環境下的智慧門店》。在他看來，今天的新零售是大數據指導下人貨場的重構，它的主戰場是門店，也就是要讓門店變得智慧化。
其中，智慧門店最重要的就是對門店客流實現數字化，重新構建門店和消費者的連接，形成一個新的場景。
在這個過程中，門店就變成瞭一個交易、服務、物流和互動的場所，並與品牌的零售體系相吻合，以一個有組織的方式對消費者進行觸達營銷。而各個環節中的數據最終將沉淀到數據銀行，成為品牌自有的消費者資產。
以下是阿裡巴巴商傢事業部總經理葉國暉的演講實錄，經《天下網商》編輯。
關於新零售，我們討論瞭很長時間，有各種各樣不一樣的描述和說法。就像CEO逍遙子所說：新零售就是下圍棋，中局是什麼樣，很難用一句話說清楚。但是從一個大方向來說，新零售是大數據指導下人貨場的重構。新零售核心還是零售，它仍然圍繞著人貨場的組合，並沒有改變零售業的商業本質；改變的是在新商業環境下要素之間的互動關系。
當下，新零售要解決的是如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析，這是解決實體零售問題重要的一點。今天的零售業態豐富多樣，有些是品牌商的視角，有些是零售商的視角。不論是哪種業態，在大的零售流通行業，我們都要解決可識別、可觸達、可分析這類關鍵問題。
現在的零售業正在不斷融合，走向多元化。原來的零售更多是一個體驗的場所，一個交易的場所。今天的零售，可能是一個物流的場所，也可能是一個前置倉。比如，當前做生鮮的盒馬和去年的某些服裝企業，在線下開門店發貨，來提高庫存周轉。所以，今天的線下零售不僅僅是體驗和交易的場所，也是一個物流的節點。
另外，整個零售業也是高度互動的場所。現在，商品是一個更廣義的內容。在淘寶、天貓上，我們往往先消費內容再消費商品，鏈路已經發生轉變。在大部分零售業態，尤其是今天的百貨、購物中心都在轉型：從一個商業地產的經營者變成一個商品的經營者。從選品到自營，再到以後的定制，所有的一切都圍繞著商品。伴隨著對商品和商品內容深入的運營，以及對上下遊供應鏈、內容產業鏈的控制，這個過程將會成為整個行業的發展方向。
人貨場的匹配關系，並不是單一地改變某個元素，也不是簡單地改變人貨場。人貨場是一個整體，需要在消費者每個觸點上發生新的融合、互動和化學反應，就是我們看到的新零售。
智慧門店成為新零售主戰場
新零售的主戰場在哪裡？新零售在很多地方發生，其中最大的變化或者說主戰場就在門店。
今天的門店和以往的門店會有很大的不同，新零售環境下的門店含義包括幾層：第一，有全渠道的基層服務，包括與門店物流、金融有關的服務；第二，智慧門店是用數據的能力重構門店和消費者的連接，比如通過互動硬件等把門店中、包括進店前和離店後的各個數據，沉淀到品牌私有的數據銀行。利用這些數據反向觸達營銷。這些是今天智慧門店的基本架構。
原來我們看智慧門店時，往往是自上而下、從一些商業硬件去考慮，例如有沒有WIFI探針、識別客流、智能穿衣鏡等。但過去一年我們在思考，消費者進店之後掏出手機掃碼，這不是新零售環境下智慧門店的核心。零售業的核心在於在整個零售業二維模型中，門店和消費者是有連接的。
在移動互聯網出現之前，這個連接很清晰，比如我通過交租金買一個場地，其實就買到瞭一筆確定性的流量。因為傳統零售業的重點是位置，這個位置就代表瞭一個確定性的流量，建立瞭和這個特殊客群的共贏連接。品牌商和零售商會根據這個連接組織貨品，組織服務，形成自運營的閉環。
而現在，消費者被數字化瞭，消費者被分流瞭，傳統商業場所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面臨的困境是，既不知道消費者從哪兒來、到哪兒去，也不知道消費者是什麼樣的。這個困境會陷入惡性循環。因為和消費者沒有連接，就沒有辦法瞭解他們，也沒有辦法倒逼貨品和服務的改進。
二維模型變成三維模型是解決這個困境的方法。三維模型是要恢復門店，賦能門店，讓它在數字化時代具有和消費者互動、觸達和營銷的能力，也就是智慧門店。不僅僅是要在門店中擺一些智能設備、數字化設備，更重要的是，在消費者不在店的時候仍能觸達，在消費者進店前和離店後，都能得到服務。這個在一起才是智慧門店。
今天的智慧門店是一個三維的模型，除瞭改進消費者和門店的關系，依然還需要註重商品陳列，提供高質量的門店和個性化的服務。此外，我們還需要一個基於雲和大數據的平臺，聚集消費者。通過這三者的合作，形成新的與消費者互動和營銷的場景，就是我們所說的智慧門店。
實現對門店客流的數字化識別
智慧門店最關鍵的，是對門店客流的數字化和識別。
利用阿裡的技術儲備和智能客流的模塊，我們分析瞭市面上所有的技術。當下購物從消費者進店，到店內導購，再到交易環節以及後續的會員的各個環節，很難由單一技術來完成高效率的識別。因此，可能用幾種技術結合消費場景、支付場景一起，以消費者無感的方式識別單一的消費者。這是數字化的前提。
智慧門店1.0版的元素已經在剛剛過去的618中實現，目前，我們正在內側升級版本的品牌數據銀行，預計到8月份會做大規模的發佈，我們稱之為智慧門店2.0版本。
今天的智慧門推薦店，包括瞭四個模塊。
首先，從消費者進店開始，會通過各種技術提高對單一客戶的綜合識別率，這裡稱為智能客流。
其次，消費者進店之後，在店內會有導購路徑。剛才大傢看到智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架，我們統稱為店面裡的智能導購。它可以提高整個進店的體量和轉化率，同時即便不成交，也能夠留存數據，沉淀到數據銀行進行二次觸達和營銷。
其次，智能的交易，是結合手淘的賬號進行交易的過程。
最後，更重要的是當消費者離店之後，還能夠繼續觸達消費者。每當上新品時、有營銷活動時，或者當消費者生命周期發生一些變化時，我們還可以觸達他，整個過程都圍繞門店展開。
今天的門店是在看不見的地方，這個後面就是整個平臺的雲。升級的背後是Passport，把進店客流和平臺大數據連接起來，以實現進店客流電商級別的數字化。客流數字化之後，再結合商品的數字化、交易的數字化和會員數字化，就構成瞭新零售的場景。
不斷升級的門店服務
未來，門店內還會有很多新的服務。
在這次的618期間，我們也進行瞭嘗試。我們和2萬多個商傢合作，在手機上開發瞭隨身購物袋的功能。該功能類似於在線上購物時加購收藏一樣，消費者將心儀的商品放進去，店員和商傢就可以在他們離開門店時，觸達他們。傳統門店可能會因為消費者的猶豫，沒有及時成交訂單。而現在通過這個連結，商傢還能夠持續觸達他。當消費者查看到隨身購物袋中裡加購的衣服時，我們還會為其推薦智能的搭配。我們在618中小試牛刀，發現離店轉化率非常高。
此外，門店自提效果也非常好。在很多城市中心CBD區域，消費者進店的高峰時段是早上9-10點和下午2-3點。消費者線上逛完後在淘寶或者天貓上下單，中午或者下班後就可以進店自取。從數據來看，這個模式對於零售商的好處在於，自提顧客進店之後會帶來很大的連帶購買力，將近18%的消費者會發生連帶購買，客單價也會增加。
還有門店發貨。在618中我們發現，門店發貨會極大豐富和提高平臺、商傢的貨品和質量。通過門店打通商品和庫存，實現庫存全局分擔，給商傢帶來良好的效果。門店發貨、門店自提，現在已經成為全渠道裡的基礎服務瞭。
不過，很多門店在發貨過程中會面臨一個困難。當一天處理訂單超過50單時，店員撿貨和發貨效率就會減弱。為此，我們和菜鳥合作瞭一個產品：速店通，讓門店店員實現一鍵發貨。店員把東西包好，在手機APP上按一個鍵，物流公司便會自動上門，自動結算並發貨，而且物流公司可以根據智能路徑自主選擇。整個過程，包括結算全部都是智能的。
門店除瞭是一個消費體驗的場所，還是互動營銷的場所。銀泰、百聯等經常有大量互動和營銷的場景。去年雙11，我們發起瞭 捉貓 的遊戲，給各個會場帶來客流1億多人次。
當下雖然存在消費者分流的情況，但如果有好的互動手段，門店的自然客流也是相當可觀的。如果這些人進店成交瞭，都會由pass機記錄下來。所以，今天的門店是一個全域的場所，無時不在和消費者發生互動。
接下來，平臺還會有很多新的遊戲和互動玩法：首先是屏幕的開發框架，傳統屏幕隻有一個內容和遊戲，需要1-2個月時間，維護更新非常慢。現在把底層技術框架提供給服務商和商傢，這樣更新速度便能提高。
數據沉淀為品牌私有的消費者資產
另外，整個交易接口和數據全部打通瞭。今天智慧門店的很多玩法，最後都會沉淀到品牌的數據銀行，我們稱之為消費者資產。
從品牌角度，我們希望每個門店、場所產生的消費者資產不要變成導購的個人資產。因為整個零售業的人員流動率非常高，經過多傢商店的走訪發現，當一個商傢的導購或者比較好的店長離開時，部分消費者資產就跟著走掉瞭，這對品牌來說是很大的損失。
而智慧門店在前端的操作是極簡的，後端有一個管理後臺。當消費者資產在門店或者一個區域產生瞭，所產生的所有消費者數據、交易數據、會員數據以及各種互動數據，最後都會沉淀到品牌總部去。品牌就是一個大的消費者數據池，在這裡可以持續運營。
有瞭資產之後，零售體系每一層級都可以做自己的營銷活動：門店可以做門店的客群關懷，導購可以做導購的工作。在門店分群上也更靈活，可以根據虛擬區域來做分組，統一規劃營銷活動，對消費者進行觸達和營銷。
很重要的一點是，原來品牌的數據銀行更多是服務於線上，今天智慧門店會極大豐富整個品牌的數據，因為它可以在各個節點把數據搜集起來。
以開放謀共建
至今，我們雖然做瞭很多智慧門店體系的探索，但它是一個開放的體系，它的開發需要有很多內容提供商、很多硬件廠商和我們一起共建。
我們的合作夥伴有將近50多傢，在下半年我們將會舉辦一個智慧門店的創新大賽，以吸引更多的合作夥伴。我們希望未來這個體系是完全開放的體系，我們願意把數據、商品、內容，包括技術開放出來，讓服務商和商傢一起共建。
今天的門店，智慧在端，但智能在雲。背後支撐整個智慧門店的，就是阿裡的零售雲。阿裡是最早在國內通過開放平臺打造最大的電商雲，整個商傢後臺體系全部都在電商雲上。在新零售場景下，電商雲也需要升級。一方面原來做電商的需要導入很多新的能力：智能硬件的能力，大數據分析的能力等。另一方面，其它一些零售商也需要得到電商級的穩定性、安全性和業務靈活性。
很多零售企業數字化的滾動都需要這種能力，就像原來需要一個電信級的平臺，今天的零售業需要一個電商級的平臺。這個過程中我們會和阿裡雲一起對整個基礎設施進行升級，可能下半年就會發佈零售雲。這個零售雲以SaaS、PaaS、IaaS作為承載，把數據分析能力解耦出來，讓零售商享受穩定性、安全性、數據分析的能力，這就是基礎設施的能力。
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| 品牌名稱 | |
|---|---|
| 解析度 |
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| 面板規格 |
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| 價格區間 |
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| 輸出入端子 |
|
| 附加功能 |
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■型號：TH-43EX600W必買推薦
■面板：LED FHD 面板
■外觀尺寸：(高)62(寬)97×(深)31/cm
■重量：11/kg
■產地：台灣
★注意事項★
1.所附贈品限量供應，將不定期換新，如以送完，將更換等值贈品。
2.贈品如有多款顏色，皆為隨機出貨。
3.贈品恕無法提供維修及退換貨服務。
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iwangshang ／ 李英瑞 孫菲 ／ 2017-07-13
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新零售
智慧門店
摘要：智慧門店最重要的就是對門店客流實現數字化，重新構建門店和消費者的連接，形成一個新的場景。
整理／李英瑞 孫菲
編輯／張潔
去年10月，馬雲在雲棲大會上提出 新零售 的概念。半年多過去，新零售有瞭哪些具體化的實踐？
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智慧門店成為新零售主戰場
新零售的主戰場在哪裡？新零售在很多地方發生，其中最大的變化或者說主戰場就在門店。
今天的門店和以往的門店會有很大的不同，新零售環境下的門店含義包括幾層：第一，有全渠道的基層服務，包括與門店物流、金融有關的服務；第二，智慧門店是用數據的能力重構門店和消費者的連接，比如通過互動硬件等把門店中、包括進店前和離店後的各個數據，沉淀到品牌私有的數據銀行。利用這些數據反向觸達營銷。這些是今天智慧門店的基本架構。
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在移動互聯網出現之前，這個連接很清晰，比如我通過交租金買一個場地，其實就買到瞭一筆確定性的流量。因為傳統零售業的重點是位置，這個位置就代表瞭一個確定性的流量，建立瞭和這個特殊客群的共贏連接。品牌商和零售商會根據這個連接組織貨品，組織服務，形成自運營的閉環。
而現在，消費者被數字化瞭，消費者被分流瞭，傳統商業場所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面臨的困境是，既不知道消費者從哪兒來、到哪兒去，也不知道消費者是什麼樣的。這個困境會陷入惡性循環。因為和消費者沒有連接，就沒有辦法瞭解他們，也沒有辦法倒逼貨品和服務的改進。
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智慧門店最關鍵的，是對門店客流的數字化和識別。
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智慧門店1.0版的元素已經在剛剛過去的618中實現，目前，我們正在內側升級版本的品牌數據銀行，預計到8月份會做大規模的發佈，我們稱之為智慧門店2.0版本。
今天的智慧門推薦店，包括瞭四個模塊。
首先，從消費者進店開始，會通過各種技術提高對單一客戶的綜合識別率，這裡稱為智能客流。
其次，消費者進店之後，在店內會有導購路徑。剛才大傢看到智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架，我們統稱為店面裡的智能導購。它可以提高整個進店的體量和轉化率，同時即便不成交，也能夠留存數據，沉淀到數據銀行進行二次觸達和營銷。
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最後，更重要的是當消費者離店之後，還能夠繼續觸達消費者。每當上新品時、有營銷活動時，或者當消費者生命周期發生一些變化時，我們還可以觸達他，整個過程都圍繞門店展開。
今天的門店是在看不見的地方，這個後面就是整個平臺的雲。升級的背後是Passport，把進店客流和平臺大數據連接起來，以實現進店客流電商級別的數字化。客流數字化之後，再結合商品的數字化、交易的數字化和會員數字化，就構成瞭新零售的場景。
不斷升級的門店服務
未來，門店內還會有很多新的服務。
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不過，很多門店在發貨過程中會面臨一個困難。當一天處理訂單超過50單時，店員撿貨和發貨效率就會減弱。為此，我們和菜鳥合作瞭一個產品：速店通，讓門店店員實現一鍵發貨。店員把東西包好，在手機APP上按一個鍵，物流公司便會自動上門，自動結算並發貨，而且物流公司可以根據智能路徑自主選擇。整個過程，包括結算全部都是智能的。
門店除瞭是一個消費體驗的場所，還是互動營銷的場所。銀泰、百聯等經常有大量互動和營銷的場景。去年雙11，我們發起瞭 捉貓 的遊戲，給各個會場帶來客流1億多人次。
當下雖然存在消費者分流的情況，但如果有好的互動手段，門店的自然客流也是相當可觀的。如果這些人進店成交瞭，都會由pass機記錄下來。所以，今天的門店是一個全域的場所，無時不在和消費者發生互動。
接下來，平臺還會有很多新的遊戲和互動玩法：首先是屏幕的開發框架，傳統屏幕隻有一個內容和遊戲，需要1-2個月時間，維護更新非常慢。現在把底層技術框架提供給服務商和商傢，這樣更新速度便能提高。
數據沉淀為品牌私有的消費者資產
另外，整個交易接口和數據全部打通瞭。今天智慧門店的很多玩法，最後都會沉淀到品牌的數據銀行，我們稱之為消費者資產。
從品牌角度，我們希望每個門店、場所產生的消費者資產不要變成導購的個人資產。因為整個零售業的人員流動率非常高，經過多傢商店的走訪發現，當一個商傢的導購或者比較好的店長離開時，部分消費者資產就跟著走掉瞭，這對品牌來說是很大的損失。
而智慧門店在前端的操作是極簡的，後端有一個管理後臺。當消費者資產在門店或者一個區域產生瞭，所產生的所有消費者數據、交易數據、會員數據以及各種互動數據，最後都會沉淀到品牌總部去。品牌就是一個大的消費者數據池，在這裡可以持續運營。
有瞭資產之後，零售體系每一層級都可以做自己的營銷活動：門店可以做門店的客群關懷，導購可以做導購的工作。在門店分群上也更靈活，可以根據虛擬區域來做分組，統一規劃營銷活動，對消費者進行觸達和營銷。
很重要的一點是，原來品牌的數據銀行更多是服務於線上，今天智慧門店會極大豐富整個品牌的數據，因為它可以在各個節點把數據搜集起來。
以開放謀共建
至今，我們雖然做瞭很多智慧門店體系的探索，但它是一個開放的體系，它的開發需要有很多內容提供商、很多硬件廠商和我們一起共建。
我們的合作夥伴有將近50多傢，在下半年我們將會舉辦一個智慧門店的創新大賽，以吸引更多的合作夥伴。我們希望未來這個體系是完全開放的體系，我們願意把數據、商品、內容，包括技術開放出來，讓服務商和商傢一起共建。
今天的門店，智慧在端，但智能在雲。背後支撐整個智慧門店的，就是阿裡的零售雲。阿裡是最早在國內通過開放平臺打造最大的電商雲，整個商傢後臺體系全部都在電商雲上。在新零售場景下，電商雲也需要升級。一方面原來做電商的需要導入很多新的能力：智能硬件的能力，大數據分析的能力等。另一方面，其它一些零售商也需要得到電商級的穩定性、安全性和業務靈活性。
很多零售企業數字化的滾動都需要這種能力，就像原來需要一個電信級的平臺，今天的零售業需要一個電商級的平臺。這個過程中我們會和阿裡雲一起對整個基礎設施進行升級，可能下半年就會發佈零售雲。這個零售雲以SaaS、PaaS、IaaS作為承載，把數據分析能力解耦出來，讓零售商享受穩定性、安全性、數據分析的能力，這就是基礎設施的能力。
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